FAQ - Häufig gestellte Fragen
Produkt & Qualität
Was bedeutet „On-Demand-Produktion“?
Bei On-Demand-Artikeln beginnt die Produktion beziehungsweise Veredelung nach deiner Bestellung. Das bedeutet nicht, dass auch der Stoff oder das unbedruckte Kleidungsstück erst dann hergestellt wird. Hinweise zum jeweiligen Artikel findest du in der Produktbeschreibung.
Wie pflege ich bestickte Kleidung richtig?
Beachte das Pflegeetikett und die Pflegehinweise zum jeweiligen Produkt. Wenn Angaben fehlen oder unklar sind, schreib uns an info@hdkoriginal.com und nenne den Artikel.
Welche Materialien verwendet ihr?
Bitte beachte die Materialangaben zum jeweiligen Produkt. Aussagen zu Zertifizierungen gelten nur für die ausdrücklich bezeichneten Artikel und den jeweils belegten Umfang. Sie lassen sich nicht pauschal auf unser gesamtes Sortiment übertragen.
Sind eure Produkte nachhaltig?
Wir möchten dir konkrete Angaben statt pauschaler Versprechen geben. Für Material und gegebenenfalls belegte Zertifizierungen sind die Angaben zum konkreten Produkt maßgeblich. Produktion auf Bestellung allein ist kein Nachweis für eine insgesamt nachhaltige oder faire Herstellung.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit kann je nach Produkt und Lieferland unterschiedlich sein. Bei Artikeln, die auf Bestellung produziert oder veredelt werden, ist neben der Versandlaufzeit auch die Produktionszeit zu berücksichtigen. Wenn du vor deiner Bestellung Fragen zur Lieferzeit hast, schreib uns an info@hdkoriginal.com und nenne das Produkt und das Lieferland. Einen festen Ankunftstermin können wir dir nicht pauschal zusagen.
Warum werden manche Artikel erst nach der Bestellung versendet?
Bei On-Demand-Artikeln beginnt die Produktion oder Veredelung nach deiner Bestellung. Deshalb sind sie nicht sofort versandbereit. Der Zeitbedarf hängt vom Artikel und vom Verfahren ab.
Versendet ihr auch außerhalb Deutschlands?
Ob eine Lieferung an deine Adresse möglich ist und welche Versandkosten anfallen, wird dir im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung in Münster abholen?
Wenn du eine Abholung möchtest, schreib uns bitte vor deiner Bestellung an info@hdkoriginal.com. Wir klären mit dir, ob das für den gewünschten Artikel möglich ist.
Größen & Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Nutze die Größentabelle des jeweiligen Artikels, sofern vorhanden. Vergleiche die Maße mit einem gut passenden Kleidungsstück und beachte dabei die Messanleitung. Wenn du Fragen hast, nenne uns das Produkt und die Maße, bei denen du unsicher bist.
Fallen eure Produkte normal aus?
Das hängt vom Modell ab. Bitte beachte die Hinweise zu Schnitt und Passform beim jeweiligen Produkt. Eine pauschale Größenempfehlung für das gesamte Sortiment können wir dir nicht geben.
Kann ich verschiedene Größen bestellen und zurückschicken?
Bitte prüfe vor der Bestellung die Größentabelle. Für Rückgaben gelten unsere Widerrufsbelehrung und Rückgabe-Richtlinie sowie deine gesetzlichen Rechte. Eine Fertigung auf Bestellung allein schließt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich On-Demand-Produkte zurückgeben?
Eine Produktion oder Veredelung nach Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass ein Widerruf ausgeschlossen ist. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und unsere Widerrufsbelehrung. Bei tatsächlich personalisierten oder nach individuellen Vorgaben gefertigten Waren können gesetzliche Ausnahmen gelten. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Was passiert bei defekter oder falsch gelieferter Ware?
Schreib uns an info@hdkoriginal.com und nenne deine Bestellnummer sowie das Problem. Fotos können uns bei der Prüfung helfen. Wir prüfen den Fall und besprechen mit dir die nächsten Schritte. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Wie funktioniert der Umtausch?
Wenn du einen Umtausch möchtest, schreib uns mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Artikel an info@hdkoriginal.com. Wir klären, welche Möglichkeiten bestehen. Ein freiwilliger Umtausch ist von gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechten zu unterscheiden.
Stickerei & Druckverfahren
Welche Veredelungstechniken nutzt ihr?
Wir bieten Produkte mit Stickerei, DTG-Druck und DTF-Druck an. Wenn du wissen möchtest, welches Verfahren bei einem bestimmten Artikel verwendet wird, beachte die Produktangaben oder frage uns unter info@hdkoriginal.com.
Werden eure Produkte in Münster hergestellt?
HDKoriginal® ist eine Marke von Heiko und Detsi aus Münster. Heiko gestaltet die Designs, Detsi kümmert sich um Organisation, Shop und Marketing. Unsere Stickprodukte werden bei der Markenstickerei in Münster-Hiltrup veredelt. Das bedeutet nicht, dass die Stoffe oder die unbestickten Kleidungsstücke dort hergestellt werden. Aus dem Markenstandort oder dem Ort der Veredelung lässt sich keine vollständige Herstellung der Textilien in Deutschland ableiten.
Was ist der Unterschied zwischen DTG und DTF?
Beim DTG-Verfahren wird das Motiv direkt auf das Textil gedruckt. Beim DTF-Verfahren wird es zunächst auf eine Transferfolie gedruckt und anschließend auf das Textil übertragen. Oberfläche und Griff können sich je nach Textil und Motiv unterscheiden.
Was ist der Unterschied zwischen Stick und Druck?
Bei Stickerei entsteht das Motiv aus Garn und hat eine fühlbare Struktur. Beim Druck wird das Motiv mit Druckfarben beziehungsweise einem Transfer aufgebracht. Welches Verfahren besser passt, hängt vom Motiv, Textil und gewünschten Ergebnis ab.
Wie pflege ich bedruckte Kleidung richtig?
Beachte das Pflegeetikett und die Pflegehinweise des jeweiligen Artikels. Wenn Angaben fehlen oder unklar sind, schreib uns vor dem Waschen an info@hdkoriginal.com und nenne das Produkt.
Kann ich eigene Designs besticken oder drucken lassen?
Aktuell bieten wir keine Veredelung eigener Kundendesigns an.
Welche Produkte gibt es mit Stickerei?
Achte auf die Angaben zur Veredelung in der Produktbeschreibung. Ob ein Artikel in deiner gewünschten Variante verfügbar ist, siehst du auf der Produktseite.